ПОЛИТИКА ПОРЯДКА ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ ПРОДАЖ, ВОЗВРАТА ТОВАРОВ И ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГАРАНТИЙНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ (SALES, REFUND AND WARRANTY POLICY)
1. ТЕРМИНЫ, ОПРЕДЕЛЕНИЯ И ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящая Политика порядка осуществления продаж, возврата товаров и предоставления гарантийного обслуживания (далее — «Политика») является официальным, публичным и неотъемлемым приложением к Пользовательскому соглашению, утверждаемым Antreprenor Independent (AI) "TERNA ANNA", фискальный код (IDNO): 1026023019732, зарегистрированным и осуществляющим свою коммерческую деятельность в строгом соответствии с применимым законодательством Республики Молдова (далее — «Компания», «Продавец» или «Оператор»).
1.2. Настоящий документ исчерпывающим образом регламентирует финансовые, логистические и правовые взаимоотношения между Компанией и любым физическим или юридическим лицом (далее — «Покупатель», «Пользователь» или «Клиент»), возникающие в процессе оформления заказа, оплаты, доставки, а также последующей эксплуатации физической продукции Платформы Memernity (далее — «Товар» или «Метка»).
1.3. Совершение Покупателем действий, направленных на оформление заказа через пользовательский интерфейс Платформы, включая нажатие кнопок «Оплатить», «Оформить заказ», «Купить», а также фактическое перечисление денежных средств на расчетные счета Компании или ее платежных агентов, признается полным, безоговорочным и безусловным акцептом (принятием) всех без исключения условий настоящей Политики.
2. ЮРИДИЧЕСКИЙ СТАТУС ТОВАРА И ПРАВИЛА НЕВОЗВРАТНОСТИ (NON-REFUNDABLE POLICY)
2.1. Товар, реализуемый Компанией (физические метки из авиационного алюминия, полимерных сплавов и иных материалов), представляет собой технически сложное изделие, поставляемое в неразрывной связке с уникальным, криптографически сгенерированным графическим идентификатором (QR-кодом), обеспечивающим маршрутизацию на облачный Цифровой профиль.
2.2. Существенное условие невозвратности: Принимая во внимание гибридную природу Товара, Стороны пришли к безоговорочному соглашению о том, что с момента осуществления Покупателем или любым третьим лицом первичного сканирования QR-кода, привязки данного кода к учетной записи на Платформе или начала заполнения Цифрового профиля, услуга считается фактически оказанной, а Товар приобретает юридический статус индивидуально-определенного, кастомизированного и персонализированного имущества, бывшего в употреблении.
2.3. В строгом соответствии с нормами законодательства Республики Молдова о защите прав потребителей, регламентирующими оборот товаров надлежащего качества, имеющих индивидуально-определенные свойства (которые могут быть использованы исключительно приобретающим их потребителем), кастомизированный (активированный) Товар возврату, обмену на аналогичный товар или денежной компенсации не подлежит ни при каких обстоятельствах.
3. УСЛОВИЯ И ПОРЯДОК ВОЗВРАТА НЕАКТИВИРОВАННОГО ТОВАРА
3.1. В порядке исключения и в строгом соответствии с применимым законодательством, Покупатель имеет право инициировать процедуру возврата денежных средств исключительно в отношении Товара надлежащего качества, который не был активирован (QR-код не сканировался и не привязывался к системе).
3.2. Срок для реализации права на возврат неактивированного Товара составляет 14 (четырнадцать) календарных дней, исчисляемых со дня, следующего за днем фактической передачи Товара Покупателю логистической службой.
3.3. Обязательные и кумулятивные условия для осуществления возврата:
3.3.1. Абсолютная сохранность оригинального товарного вида изделия, отсутствие малейших следов эксплуатации, микроцарапин, потертостей или отпечатков;
3.3.2. Полная целостность оригинальной заводской упаковки, включая сохранение всех защитных пломб, стикеров, ложементов и транспортировочных пленок;
3.3.3. Предоставление Компании электронного чека или иного документа, неопровержимо подтверждающего факт и условия покупки у Компании.
3.4. В случае удовлетворения заявки на возврат неактивированного Товара, транспортные, логистические и почтовые расходы, связанные с обратной пересылкой Товара на склад Компании, оплачиваются исключительно Покупателем в полном объеме. Стоимость первоначальной доставки (если она была оплачена Покупателем) возврату не подлежит.
4. ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ОГРАНИЧЕННОЙ ГАРАНТИИ (LIMITED WARRANTY)
4.1. Компания предоставляет Покупателю строго Ограниченную гарантию на физические носители (Метки) сроком на 1 (один) год (далее — «Гарантийный срок»). Гарантийный срок исчисляется с момента фактического вручения Товара Покупателю, что подтверждается электронными записями курьерских служб.
4.2. Настоящая Ограниченная гарантия распространяется исключительно на скрытые производственные (заводские) дефекты, к числу которых относятся:
4.2.1. Изначальное нарушение геометрических пропорций изделия, допущенное на этапе фрезеровки или литья;
4.2.2. Существенные дефекты лазерной гравировки или полимерной печати, объективно препятствующие оптическому считыванию QR-кода камерами стандартных мобильных устройств непосредственно после извлечения из упаковки (до осуществления монтажа).
4.3. Компания прямо отказывается от любых иных явно выраженных или подразумеваемых гарантий, выходящих за рамки вышеуказанного 1 (одного) года.
5. ИСКЛЮЧЕНИЯ И АННУЛИРОВАНИЕ ГАРАНТИЙНЫХ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ
5.1. Гарантийные обязательства Компании подлежат немедленному, безусловному и полному аннулированию, а бесплатная замена Товара не производится в случаях, если повреждение, утрата товарного вида или полная гибель Товара произошли вследствие:
5.1.1. Естественного физического износа материалов, включая, но не ограничиваясь: появление микроцарапин, патины, окисления, потускнения металла или полимера под воздействием атмосферных явлений;
5.1.2. Воздействия агрессивных факторов внешней среды в местах установки (на кладбищах, мемориальных комплексах), включая: длительное воздействие прямого ультрафиолетового излучения (выгорание), экстремальные температурные флуктуации, воздействие атмосферных осадков (дождь, снег, град, ледяной дождь);
5.1.3. Механических повреждений, нанесенных в процессе неквалифицированного, небрежного или неправильного монтажа изделия на мемориальные поверхности;
5.1.4. Использования Покупателем нерекомендованных химических или адгезивных (клеевых) составов, агрессивных растворителей, абразивных чистящих средств, повлекших деградацию материалов Товара;
5.1.5. Актов вандализма, умышленной или неосторожной порчи имущества третьими лицами, кражи, хищения, а также воздействия открытого огня (включая свечи и лампады) или стихийных бедствий (форс-мажор);
5.1.6. Любых попыток демонтажа ранее установленного Товара с целью его перемещения на иную поверхность.
6. ПРОЦЕДУРА ПРЕДЪЯВЛЕНИЯ ГАРАНТИЙНЫХ РЕКЛАМАЦИЙ
6.1. При выявлении признаков производственного брака в течение Гарантийного срока Покупатель обязан незамедлительно прекратить эксплуатацию Товара (не осуществлять монтаж) и направить официальную рекламацию на авторизованный адрес электронной почты Компании.
6.2. Рекламация в обязательном порядке должна сопровождаться высокодетализированными фотографиями выявленного дефекта, серийным номером (при наличии), а также подробным текстовым описанием обстоятельств обнаружения брака.
6.3. Срок рассмотрения корректно оформленной рекламации составляет до 30 (тридцати) рабочих дней. В случае необходимости Компания оставляет за собой право потребовать отправки бракованного Товара на физическую экспертизу (расходы на пересылку несет Покупатель; в случае подтверждения заводского брака данные расходы компенсируются Компанией).
6.4. В случае подтверждения наличия заводского брака, единственным, исключительным и максимальным средством правовой защиты Покупателя является бесплатная замена бракованного Товара на новый аналогичный Товар. Денежные компенсации в рамках гарантийного обслуживания не выплачиваются.
7. ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ И ФИНАНСОВЫЕ ОГОВОРКИ
7.1. Ни при каких обстоятельствах Компания, ее учредители, сотрудники, подрядчики или аффилированные лица не несут ответственности за любые косвенные, случайные, штрафные, специальные или последующие убытки (включая, помимо прочего, упущенную выгоду, моральный ущерб, эмоциональные страдания, расходы на логистику и монтажные работы), возникающие в результате приобретения, использования или невозможности использования Товара.
7.2. В любом случае, максимальная совокупная материальная ответственность Компании по любым искам, связанным с приобретением Товара, строго ограничена суммой, фактически уплаченной Покупателем Компании за конкретную единицу спорного Товара.
7.3. Ценообразование, логистические тарифы и условия настоящей Политики могут быть изменены Компанией в одностороннем порядке в любое время без предварительного уведомления Покупателя, при этом новые условия не имеют обратной силы и применяются исключительно к заказам, оформленным после публикации соответствующих изменений на Платформе.
